Política de Privacidade

1. Controlador e canal de privacidade

A controladora dos dados tratados diretamente pelo site e pelos canais próprios é CONSIGAI CORRESPONDENTES LTDA, CNPJ 66.244.566/0001-77, com sede em São José dos Campos/SP.

O canal para dúvidas e exercício de direitos é privacidade@consigai.com.br. A expressão “Canal de Privacidade” não significa, por si só, a indicação pública de um encarregado. Caso haja indicação formal de encarregado nos termos aplicáveis, sua identidade e seus contatos serão publicados nesta página.

2. Escopo desta Política

Esta Política abrange a navegação neste site e o atendimento iniciado por WhatsApp, telefone ou e-mail. A ConsigAI é responsável pelas decisões sobre dados tratados em seus próprios canais.

Instituições financeiras, plataformas de comunicação e outros destinatários podem atuar como controladores independentes em suas próprias atividades. Antes do encaminhamento de uma proposta, o usuário será informado sobre a instituição destinatária e poderá consultar a política correspondente.

3. Dados utilizados

A ConsigAI não pede senha bancária, senha do Meu INSS, PIN, token ou códigos de autenticação. Caso alguém faça essa solicitação em nome da empresa, interrompa o contato e avise pelos canais oficiais.

4. Finalidades e bases legais

Quando o consentimento for solicitado, ele será livre, específico e destacado. A recusa poderá impedir apenas a atividade que dependa daquele consentimento, e as consequências serão informadas no momento da escolha.

5. Compartilhamento

Os dados podem ser compartilhados, na medida necessária, com:

• provedores de WhatsApp, telefonia, e-mail, hospedagem, segurança, armazenamento e atendimento;
• Google Analytics, somente após autorização do usuário, para produzir métricas agregadas de uso do site;
• instituição financeira, promotora ou canal autorizado escolhido para analisar a proposta;
• fornecedores de validação de identidade, prevenção à fraude ou assinatura eletrônica, quando necessários;
• assessores jurídicos, contábeis e auditores sujeitos a deveres de confidencialidade;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

A ConsigAI não vende dados pessoais. Antes do encaminhamento de dados para análise comercial ou financeira, o usuário será informado sobre o destinatário e a finalidade.

6. WhatsApp e canais externos

Ao continuar para o WhatsApp, o usuário passa a utilizar um serviço fornecido por terceiro, sujeito aos termos e à política desse fornecedor. O número de telefone, o conteúdo da conversa e os metadados da comunicação serão tratados para prestar o atendimento solicitado.

7. Cookies e armazenamento local

O site utiliza o Google Analytics 4 apenas quando o usuário escolhe “Aceitar métricas”. A ferramenta ajuda a medir visitas, páginas acessadas, origem aproximada, dispositivo, rolagem e cliques em controles ou botões do WhatsApp.

A ConsigAI não envia ao Google Analytics CPF, número de benefício, senha, conteúdo da conversa no WhatsApp ou dados financeiros informados durante o atendimento. Sinais de publicidade e personalização de anúncios permanecem desativados na configuração do site.

O navegador armazena localmente as preferências de tamanho do texto e de medição. A escolha pode ser alterada pelo link “Preferências de métricas” no rodapé do site. A recusa não bloqueia nenhuma página nem o acesso ao WhatsApp.

A infraestrutura de hospedagem poderá gerar registros técnicos necessários à segurança e entrega do site. O site não utiliza pixels de remarketing ou cookies publicitários próprios nesta versão.

8. Prazos de retenção

Ao fim do prazo ou da finalidade, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo quando houver base legal para conservação. Prazos específicos de instituições financeiras serão informados nos documentos próprios dessas instituições.

9. Inteligência artificial e decisões automatizadas

A ConsigAI pode usar regras, automação e inteligência artificial para organizar informações e produzir comparações ou estimativas. As simulações do site não representam decisão final de crédito e a ConsigAI não realiza aprovação financeira exclusivamente automatizada.

Se futuramente houver decisão tomada unicamente por tratamento automatizado que afete os interesses do usuário, ele poderá solicitar revisão e informações claras sobre os critérios e procedimentos utilizados, preservados os segredos comercial e industrial e as demais regras legais.

10. Segurança e incidentes

A ConsigAI adota controles de acesso, limitação de coleta e uso de canais e fornecedores com recursos de segurança compatíveis com a natureza dos dados tratados. Nenhum sistema, porém, é totalmente imune a riscos.

Incidentes que possam causar risco ou dano relevante serão avaliados, registrados e comunicados à ANPD e aos titulares nos prazos e condições aplicáveis, atualmente de até 3 dias úteis a partir do conhecimento pelo controlador, ressalvadas regras específicas.

11. Transferência internacional

Alguns provedores de comunicação, hospedagem ou tecnologia podem processar dados fora do Brasil. Nessas hipóteses, a ConsigAI avaliará o fluxo e adotará mecanismo permitido pela LGPD e pela regulamentação da ANPD, como decisão de adequação ou cláusulas contratuais apropriadas, além de medidas de segurança proporcionais.

Informações adicionais sobre fornecedores e mecanismos aplicáveis poderão ser solicitadas ao Canal de Privacidade, observados segredos comercial e industrial.

12. Direitos do titular

O titular pode solicitar gratuitamente, conforme aplicável:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou irregulares;
• portabilidade, quando regulamentada e tecnicamente aplicável;
• informação sobre entidades com as quais houve compartilhamento;
• informação sobre a possibilidade de negar consentimento e as consequências da negativa;
• revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com essa base, ressalvadas hipóteses legais de conservação;
• oposição a tratamento irregular fundamentado em base diferente do consentimento;
• revisão de decisão exclusivamente automatizada e informações sobre seus critérios;
• petição perante a ANPD e órgãos de defesa do consumidor.

Para proteger o titular, a ConsigAI poderá solicitar informações proporcionais para confirmar a identidade do requerente. Se a ConsigAI não for responsável pelo dado solicitado, indicará, quando possível, o agente competente.

13. Crianças e adolescentes

Os serviços são destinados a maiores de 18 anos. Se a ConsigAI identificar dados de criança ou adolescente coletados indevidamente, adotará medidas para bloqueio ou eliminação, salvo obrigação legal de conservação.

14. Comunicações comerciais

Mensagens promocionais serão separadas das comunicações necessárias ao atendimento. O titular poderá solicitar o descadastramento a qualquer momento pelo próprio canal da mensagem ou por atendimento@consigai.com.br.

15. Atualizações desta Política

A versão vigente e a data de atualização permanecerão visíveis nesta página. Mudanças relevantes serão destacadas e comunicadas por meio adequado quando afetarem tratamentos já realizados ou exigirem nova manifestação do titular.